İade ve Değişim Politikası

IQOS Store olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu nedenle 14 gün içinde iade ve değişim hakkı sunuyoruz.

İade Koşulları

• 14 Gün İçinde: Ürünü aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz
• Orijinal Paket: Ürün orijinal paketinde ve kullanılmamış olmalıdır
• Fatura: Satış faturası ile birlikte gönderilmelidir
• Eksik Parça: Ürünün tüm parçaları eksiksiz olmalıdır

İade Edilemeyen Ürünler

• Kişisel hijyen ürünleri
• Kullanılmış veya hasarlı ürünler
• Orijinal paketinde olmayan ürünler
• Özel sipariş ürünleri

İade Süreci

1. Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin
2. İade nedeninizi belirtin
3. Kargo etiketini alın
4. Ürünü kargo firmasına teslim edin
5. Ürün kontrol edildikten sonra iade işlemi tamamlanır

Değişim Koşulları

• Aynı ürünün farklı modeli ile değişim yapılabilir
• Fiyat farkı varsa ödeme yapılır
• Değişim için de aynı koşullar geçerlidir

İade Süreleri

• Kargo Süresi: 1-3 iş günü
• Kontrol Süresi: 1-2 iş günü
• Para İadesi: 3-5 iş günü

İletişim

İade ve değişim işlemleri için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz:

• Telefon: +90 555 123 4567
• E-posta: info@arzuyolu.com
• Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cuma, 09:00 - 18:00